人民网北京7月31日电 （郑青亭）今日，就美国签证系统发生故障一事，美国驻华大使馆新闻发言人柯英豪对媒体表示，美国国务院正继续努力使签证系统完全恢复功能，目前仍有相当部分的签证积压等待处理，建议预约在8月1日面签的申请人重新预约，广州总领事馆的移民签证面签不受影响。

美国签证业务的现状如何？

国务院正继续努力使我们的签证系统完全恢复功能。仍有相当部分的全球签证积压等待处理，这些积压正在影响我们恢复正常运行的能力。

对因这些问题而导致的任何延迟、不便或可能对申请者产生的费用，我们由衷地感到遗憾。我们正在尽一切努力，在我们能够处理完毕的第一时间马上将护照与签证返回。很遗憾，我们目前尚无法预测延迟会持续多长时间。

美国驻中国使团正在关停领事业务吗？

美国驻世界各地的大使馆和总领事馆，其中包括美国驻北京的大使馆和驻中国各地的总领事馆正在将很短时间段内的非移民签证面谈重新安排预约，以专注处理因系统问题而造成的文件积压。

美国驻北京大使馆以及驻成都、广州、上海和沈阳总领事馆已经请所有已预约在8月1日（周五）面谈的非移民签证申请人重新进行预约。广州总领事馆的移民签证面谈不受影响。我们感谢您耐心等待我们解决这个问题，并为由此给您带来的不便致歉。

之前已经预约在8月1日面谈的申请人怎么办？

如果这次系统关闭影响到您的非移民签证面谈，恳请您重新预约。最迅速便捷的重新预约方式就是前往http://www.ustraveldocs.com/cn/index.html, 登陆您的预约帐户，为您的非移民签证面谈选定新的日期和时间。我们感谢您耐心等待我们解决这个问题，并为由此给您带来的不便致歉。

美国驻中国使团为何关停一些领事业务？

领事综合数据库（CCD），我们的记录系统，自7月19日星期六起开始出现包括中断在内的严重运行问题。该问题影响世界范围内的系统运行，不针对任何特定国家或签证类别。

这些问题造成了全球大量的文件积压，影响了我们恢复正常运行的能力。我们正在努力尽快清理积压文件。随着更多的系统资源恢复使用，我们也将提高我们印制非移民签证的能力。

问题什么时候能够解决？

我们正在努力尽快解决此问题。要查看定期更新的最新信息，请访问http://travel.state.gov/content/visas/english.html。

是什么原因造成的这个问题？

现在根本原因还没有确定。目前的工作重点是使系统恢复正常运行。一旦完成这一步，我们将运用资源来确定问题的根本原因。