美国蓝天航空是“9·11”事件后第一家成功申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。在全世界割
喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，奉行了14项原则，和顾客发展出良
好关系，创造出一连串令世人瞩目的优异成绩，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。
尼尔曼迈向成功的14个原则是： 


1.做你自己最热衷的事：惟有如此，你才会不屈不挠、坚持到底。 

2.不断试着跳出框架思考事情：即不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。 

3.效法产业中最佳的竞争者：一面学习一面持续吸收值得学习的对象。 

4.随时准备前进：不要只看到暂时的挫败，其实这只是一个章节的结束，及另一个全新章节的开始
。应该欣然接受自己总会碰到不顺遂的事实，不管不如意的事情是大是校 

5.造一个更好的捕鼠器：永远把事情做得比别人好。 

6.一定要取得充裕资金：有了充足现金作后盾，碰到再大的意外状况也不怕。 

7.好好照顾你的员工：因为任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。要让员工看到你承诺要
照顾他们的行为，尽一切力量，努力创造一个快乐的工作环境，员工就会自动提高生产力。 

8.尊敬你的顾客：永远想着要提供给他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他
们身上得到的利益。只要有一半以上的生意来自大家的口碑宣传，就表示你们做对了。 

9.及早承认自己犯的错误：但不要让错误影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界总是不能
尽如人意。对于自己会犯错的事实，态度越开放，越有益于成长。 

10.注意细节：注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难
忘的消费经验。 

11.仔细控制成本：切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。 

12.充分运用科技：尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须另
外成立及维持一个客服中心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开立的，上面有许多实时管
理信息。 

13.吸引更多注意力：运用游击战行销术，利用口碑广为宣传，可迅速打开知名度。让自己随时准
备对着群众说话，设法让民众知道你们做了哪些与众不同的事。